尊敬的金寨县交通运输局/金寨县益民公交公司监管部门： 本人系金寨县城区公交常乘用户，现正式就金寨县益民公交公司客服电话无法接通问题进行投诉，具体情况如下： 本人于1月21日下午5点，因需咨询公交路线调整，我要查询106公交班次时间，多次拨打益民公交公司公开客服电话0564-5211588，均遭遇“无权限接听”情况，且拨打时段均在官方公示的工作时间内，未获得任何有效回应。我从16点55一直等到17点40，都没等到106，我都联系不上，也不发个通告，在寒风中等了五十分钟。 客服电话作为公交服务与乘客沟通的重要渠道，其长期无法接通导致乘客合理咨询需求无法满足，不仅给出行安排带来极大不便，也损害了公交服务的公信力。依据金寨县公交行业申诉受理相关规定，现提出以下诉求： 1. 核查益民公交公司客服电话0564-5211588无法接通的具体原因，限期修复并保障正常接通率； 2. 针对本人咨询的公交线路时刻调整予以明确回复，为何不在网上公布调整通知； 3. 优化客服响应机制，公示应急咨询渠道及投诉处理时限，避免类似问题重复发生。